1. Produtos e oferta
1.1 Itens digitais
A Blox Monarca comercializa itens digitais para Crescer um Jardim 2. A loja é independente e não possui vínculo oficial com Roblox Corporation ou com os desenvolvedores do jogo.
1.2 Informações do produto
Nome, quantidade, preço, desconto e disponibilidade são apresentados antes da conclusão do pedido. Eventuais requisitos ou restrições específicos serão informados na página do produto ou durante o atendimento.
2. Entrega
2.1 Forma de entrega
A entrega é realizada manualmente, por uma ação dentro do jogo, ao usuário do Roblox confirmado no checkout. A Blox Monarca nunca solicitará a senha da conta.
2.2 Prazo
Os itens indicados como disponíveis são entregues em até 24 horas após a aprovação do pagamento e a confirmação dos dados necessários. Imprevistos ou a necessidade de uma nova combinação de horário serão informados no acompanhamento do pedido.
2.3 Acompanhamento
Cada pedido possui um link privado com o estado do pagamento, o andamento da entrega e o chat de atendimento. O comprador deve guardar esse link e não o compartilhar publicamente.
3. Pagamento e descontos
3.1 PIX
Quando o checkout de produção estiver habilitado, o PIX será processado pelo Mercado Pago. A Blox Monarca não armazena senha bancária nem credenciais da conta de pagamento.
3.2 Confirmação
Um pedido somente será tratado como pago depois que o servidor confirmar a transação junto ao provedor. Comprovante, captura de tela ou mensagem enviada pelo comprador não substitui essa confirmação.
3.3 Descontos
O PIX recebe 5% de desconto. Pedidos com dois produtos distintos recebem mais 3%, totalizando 8%; pedidos com três ou mais produtos distintos recebem mais 5%, totalizando 10%. Somente a maior faixa de combo é aplicada. Quantidades repetidas do mesmo produto não contam como produtos distintos.
3.4 Ambiente de teste
Pedidos identificados como teste utilizam aprovação simulada e não movimentam dinheiro.
4. Responsabilidades do comprador
Antes de gerar o PIX, o comprador deve conferir os produtos, as quantidades, o valor final, o usuário e o avatar do Roblox. Quem realiza a compra deve estar autorizado a utilizar a conta, o dispositivo e o meio de pagamento informados.
Dados incorretos ou indisponibilidade do usuário podem atrasar a entrega. Em caso de dúvida, o atendimento vinculado ao pedido deve ser utilizado antes da conclusão.
5. Cancelamentos, problemas e reembolsos
5.1 Direito de arrependimento
O comprador poderá solicitar o cancelamento pelo chat do pedido ou pelo e-mail oficial, observando o prazo de 7 dias previsto para contratações realizadas pela internet e os demais direitos obrigatórios aplicáveis. A natureza digital do item, por si só, não será usada para eliminar um direito assegurado por lei.
5.2 Falha ou indisponibilidade
Se a Blox Monarca não conseguir concluir a entrega em até 24 horas após a aprovação do pagamento e a confirmação dos dados, o comprador poderá escolher entre reembolso integral, substituição por outro item de igual valor ou aceitar um novo prazo informado pelo atendimento.
5.3 Entrega incorreta, não realizada ou duplicidade
Pagamento duplicado, item diferente do anunciado ou entrega não realizada devem ser informados pelo atendimento ligado ao pedido. Após a conferência, a solução poderá ser novo envio, substituição ou reembolso correspondente, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
5.4 Solicitação após a entrega
Solicitações feitas depois da entrega serão analisadas considerando o pedido, o registro do envio e a legislação aplicável. A loja poderá verificar indícios de duplicidade, abuso ou fraude, sem impedir o exercício regular de direitos do consumidor.
5.5 Prazo de processamento
Quando o reembolso for devido, a Blox Monarca enviará a solicitação ao Mercado Pago em até 1 dia útil. O prazo para o valor aparecer na conta dependerá do Mercado Pago e da instituição de pagamento ou banco.
6. Segurança e contestações
A entrega poderá ser registrada para comprovar item, quantidade, usuário e horário. Em caso de suspeita de compra não autorizada, fraude, invasão, automação maliciosa ou contestação financeira, a entrega poderá ser pausada durante a verificação, com preservação somente dos registros necessários.
7. Atendimento, responsável e versão
A Blox Monarca é operada por Luan Freitas dos Santos. O canal principal de atendimento é o chat ligado ao pedido, e o e-mail oficial é suporte@bloxmonarca.com.br.
Cada pedido registra a versão das condições aceita no momento da compra. Atualizações posteriores não reduzem direitos nem alteram retroativamente um pedido já realizado.